你的信息被收下之后，去了哪里

接触到的信息按来源分三类，处理方式各不相同。

访问信息

你翻过哪些通道说明和排查条目、大概停留多久、从哪个页面离开、在站内搜索框里输入了什么。这类记录不与你的姓名或电话挂钩。

咨询信息

你发邮件或打电话时留下的称呼、联系方式与问题描述，以及为定位问题附上的设备型号、应用版本号、报错截图。报上 V5.8、V6.1 或 V4.9 这样的版本号，我们能直接对上对应的排查条目。

设备与网络信息

平板屏幕尺寸（7 至 13 英寸）、系统版本、网络类型，以及所在省份这一级的大致区域。我们在拉萨、成都、西安、广州、上海、北京设 6 个接入节点，网络类型和省份用来判断走哪个节点更顺。

每一类信息都有明确去处，不会挪作他用。

• 让开赛前十分钟的切换更顺。去掉了个人标识的访问统计，用来判断页面切换的等待和失败卡在哪一环。平板通道在开赛前十分钟的高并发时段把等待中位数从 2.4 秒压到 0.9 秒，靠的就是这类统计。
• 把问题对到具体版本。咨询里的版本号和报错现象，用来在升级后打不开、集锦回看一直转圈这类场景中直接给出对应步骤，你不用从头再描述一遍。
• 改进排查说明的写法。哪一条的最后一步被反复打开、哪一步之后访问就停了，这些信号决定下一版说明重写哪一段。
• 确认你的请求已经办完。查询、更正、删除的处理记录会留存，用于回复时说明结果。

不同类别的信息保留时间不同，到期后按固定方式处理。

• 按岗位授权：技术支持 26 人、内容与版本说明 11 人，各自只接触处理问题所需的那一部分。
• 传输与存放均做加密处理，报错截图单独存放，不与公开说明混在一处。
• 内部查阅留有记录，出现异常批量查阅会逐个复核。
• 人员调整时，账号权限当日收回。

站点用少量本地存储让下一次打开更省事，你不用每次从头找位置。

ly_session

维持站内搜索和当前会话，关掉浏览器即失效。

ly_last_read

记住你上次读到的位置，平板横竖屏切换后自动接上。

ly_quality

记住你选的集锦清晰度，弱网时优先用你已经适应的档位。

ly_stat

一次匿名访问计数，不含姓名、电话与精确位置。

想清掉这些记录，在浏览器设置里删除本站点数据，或者直接用无痕窗口打开即可立即失效。清掉之后会回到默认状态，上次的阅读位置和清晰度需要重新选一次。站内不投放第三方广告追踪脚本；如果你是从其他应用跳转进来，那个应用自己的统计由它负责。

下面四项随时可以提出，用你咨询时的同一个邮箱发信最省事，我们能直接对上记录。

• 查询。想知道我们手上留了你哪些信息，可以要一份副本，我们会连同来源和用途一起写清。
• 更正。称呼、联系方式写错了，或者设备型号、版本号填错了，告诉我们改过来。
• 删除。希望清掉咨询记录或本地存储，可以提出；涉及工单归档的部分，我们会在答复里说明保留原因。
• 撤回。此前同意过统计性存储的，可以撤回；撤回后不再新增，已经完成的处理不受影响。

收到请求后 15 个工作日内答复。需要跨版本核查的情况，我们会先回一封说明预计时间。为确认是本人提出，回信会发到你咨询时使用的那个邮箱地址。

个人信息相关的查询、更正与删除，和平板切换、升级后打不开、集锦回看加载失败这类使用问题，走同一个通道。写信时带上设备型号和版本号，通常能省掉一轮来回。区域服务点分布与受理说明，可以在找到我们看到。

条款如有调整，我们会在赛场笔记发布公告，并同步更新这一页的日期标记。